Este artículo proporciona una guía detallada sobre cómo configurar GMAO CLOUD para poder importar abrir directamente desde un buzón de correo. Esto es muy útil si nuestros Cliente no usan la aplicación de GMAO CLOUD Clients porque pueden informar de sus problemas abriendo incidencias vía email.

Cuando usar esta opción

Lo más conveniente es que vuestros Clientes utilicen la aplicación de GMAO CLOUD Clients ya que permite centralizar la información y comunicaciones proporcionadas por vuestros clientes.

Pero esto no siempre es así por lo que ponemos a vuestra disposición otras opciones que permiten abrir incidencias vía email.

<aside> <img src="/icons/info-alternate_blue.svg" alt="/icons/info-alternate_blue.svg" width="40px" /> Casos en los que los Clientes no utilizan GMAO CLOUD Clients:

Los Clientes no quieren registrarse
No queremos darles acceso a la aplicación donde dispondrían de más información </aside>

Requisitos

El único requisito necesario es disponer de un buzón de correo y sus credenciales para poder consultarlo. Utiliza siempre un email exclusivo para evitar abrir incidencias que no lo son, algunos ejemplos podrían ser:

<aside> <img src="/icons/warning_yellow.svg" alt="/icons/warning_yellow.svg" width="40px" /> Utiliza siempre un email exclusivo para evitar abrir incidencias que no lo son.

</aside>

Instrucciones

Ir Ajustes / Configuración / Incidencias
Haz un poco de scroll hacía abajo para ver la sección “Importar incidencias desde email”
Pulsa en Añadir cuenta
Se abrirá el formulario de configurar mail importación
Completa la información de la cuenta de correo
- Cuenta: Correo al que vamos a conectar (ejemplo: [email protected])
- Contraseña: Contraseña del correo en cuestión para poder hacer login
- Puerto: Normalmente es el 587, pero consultar con el proveedor de correo
- Servidor: Normalmente es mail.dominio.com , pero consultar con el proveedor de correo
- Tipo: Por defecto con qué tipo de incidencia vamos a crearlas
Si los datos son correctos el sistema nos lo confirmará.