Este artículo proporciona una guía detallada sobre la gestión de incidencias en GMAO CLOUD, desde su creación hasta el cierre final. Con este proceso, se garantiza una correcta vinculación con el ERP y el cumplimiento de los pasos necesarios para la ejecución eficiente de cada incidencia.

Requisitos previos

Antes de comenzar, asegúrate de contar con los siguientes requisitos:

✅ Acceso a las aplicaciones Clientes, Admin y Técnicos de GMAO CLOUD, según el rol asignado.

✅ Integración activa con el ERP.

✅ Permisos adecuados para aprobar presupuestos, aceptar órdenes y validar soluciones.

1. Creación de una incidencia en GMAO CLOUD Clientes

1. Accede a la aplicación Clientes y abre el módulo Incidencias.
2. Pulsa en Nueva incidencia.
3. Completa los siguientes campos obligatorios:
   • Descripción: Explica brevemente la incidencia.
   • Proveedor: Selecciona uno o varios proveedores asignados.
   • Especialidad y subespecialidad: Define el área técnica correspondiente.
4. Dependiendo de la configuración, se podrá generar automáticamente un presupuesto con los proveedores vinculados.

🔹 Nota: La correcta clasificación de la incidencia facilita su gestión y asignación al proveedor adecuado.

2. Evaluación y propuestas de los proveedores

1. Los proveedores acceden a su panel en GMAO CLOUD para revisar la incidencia.
2. Cada proveedor puede enviar una propuesta de solución, que debe incluir:
   • Materiales necesarios.
   • Servicios requeridos.
   • Costes estimados.
3. Todas las propuestas quedan disponibles para su revisión en las aplicaciones Admin y Clientes.