Este artículo proporciona una guía detallada sobre la posibilidad de definir tiempos para los estados de incidencias y ordenes de trabajo.
Permite saber si las ordenes de trabajo evolucionan en el tiempo estimado
Dentro de la configuración de ordenes de trabajo (Ajustes → Configuración → Ot’s) podemos ver los diferentes estados por los que puede pasar una orden de trabajo durante su ciclo de vida.
Como se puede ver, existe una columna que se llama “Max tiempo”. Este es el tiempo definido (es opcional) para consumir en cada estado concreto.
Por ejemplo, en la captura indicada, el estado “Pendiente” tiene definido 1 dia.
Estos tiempos se pueden definir al editar o crear los estados.
Dentro de la configuración de incidencias (Ajustes → Configuración → Incidencias) podemos ver los diferentes estados por los que puede pasar una orden de trabajo durante su ciclo de vida, de igual forma que en las ordenes de trabajo
Estos tiempos nos ayudan a identificar si las ordenes de trabajo o incidencias se están ejecutando en el tiempo adecuado.
En los listados, en la columna del estado podremos ver el tiempo que nos queda para cumplir (verde), o el tiempo excedido (rojo)