Este artículo te muestra cómo configurar el módulo de SLAs (Service Level Agreement) en GMAO CLOUD, una funcionalidad clave para garantizar la calidad del servicio técnico. Establece objetivos claros de tiempo, automatiza el seguimiento y mejora la planificación operativa.
Gana visibilidad, reduce tiempos de respuesta y eleva el estándar de tu gestión de incidencias.
Un SLA (Service Level Agreement o ANS — Acuerdo de Nivel de Servicio) es un acuerdo que define los tiempos máximos en los que una solicitud debe ser respondida y/o resuelta.
En GMAO CLOUD, estos acuerdos se transforman en reglas inteligentes que ayudan a tu equipo para:
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Automatización del control de tiempos
No hace falta revisar cada incidencia: el sistema avisa si algo está por vencerse o ya fuera de plazo.
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Medición y mejora continua
Genera informes para identificar cuellos de botella, evaluar proveedores o ajustar procesos.
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Adaptable a cada prioridad
Puedes aplicar SLAs diferentes según el tipo de parte o la urgencia.
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Visibilidad para supervisores y clientes
Consulta en tiempo real el estado de cada intervención y detecta rápidamente desviaciones para actuar antes de que se conviertan en urgencias.
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Empresas multiservicio
Que gestionan contratos con diferentes tiempos de respuesta.
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Retail con múltiples tiendas
Que gestionan contratos con diferentes tiempos de respuesta.
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