Este artículo proporciona una guía detallada sobre cómo resolver errores de inicio de sesión en las aplicaciones móviles GMAO CLOUD Tecs y GMAO CLOUD Clients.

Sigue esta guía para identificar y resolver problemas en el inicio de sesión antes de escalar el caso al equipo de soporte.

Introducción

Si un usuario recibe un error al iniciar sesión en la app móvil (Técnicos o Clientes), sigue estos pasos

Si un usuario no puede iniciar sesión en alguna de las aplicaciones móviles sigue estos pasos en orden:

  1. Revisa los problemas frecuentes
  2. Aplica las soluciones conocidas
  3. Realiza las comprobaciones adicionales si el error persiste

Problemas frecuentes

Cuando un usuario tiene dificultades para acceder a la app, estos son los errores más comunes y sus soluciones.

❌ El dispositivo móvil no tiene conexión a internet

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Solución

Verifica la conectividad antes de revisar cualquier otra causa.

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  1. Asegúrate de que el dispositivo está conectado a internet (Wi-Fi o datos móviles).
  2. Pide al usuario que acceda a www.google.com desde el navegador.
  3. Si no carga ninguna web, es probable que el problema esté en la conexión y no en la app.

❌ El usuario o la contraseña introducida no son correctos

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Solución

Comprueba que el usuario y la contraseña se escriben correctamente. Es un fallo habitual y fácil de pasar por alto.

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  1. Verifica con el usuario que está introduciendo correctamente su correo electrónico y contraseña.
  2. Si hay dudas, pedirle que pruebe desde la web:

❌ El usuario no tiene el rol adecuado