En este artículo vamos a ver como solicitar o abrir un ticket de soporte para el equipo de Soporte de GMAO CLOUD y que puedas tener seguimiento de todas tus solicitudes a través de tu Portal de cliente & Soporte.

Abrir una nueva solicitud

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Abrir nueva solicitud de soporte

  1. Envía un email a nuestro correo de soporte ([email protected])
  2. Este email creara en pocos minutos una tarea en tu Portal de cliente & Soporte </aside>

Escribir un ticket

Para abrir un ticket puedes seguir esta plantilla para

Descripción

Explica el bug de manera clara

Pasos para reproducir

Detalla los pasos reproducir el problema

  1. Desde GMAO CLOUD Admin / Pantalla → Pestaña (vs. en el paso X del guión)
  2. Realizo X
  3. Hago Y
  4. Observa el error [describir].

Resultado esperado

Describe lo que debería pasar en condiciones normales

Resultado observado

Describe el error o comportamiento inesperado que ocurre

Recepción y clasificación de los tickets

Cuando abres una Nueva solicitud soporte a través de nuestro correo [email protected], este se ingresa automáticamente en vuestro portal de cliente en la sección Inbox. Esta es la bandeja de entrada inicial desde donde seguimos un proceso de triaje o clasificació.